2017年春运工作总结

概要： 民航部门积极打造特色服务，推出精品服务项目，开展文明机场、文明航班、文明售票处等精神文明创建活动。桃仙国际机场围绕“冬季温暖行”服务主题，推出了多项体现“暖心、暖情、暖环境”等特色服务项目，设置了专职航班延误助理，佩戴统一标识，在航班延误的第一时间提供服务。周水子机场推出了春运特色亲情服务，设立了春运专用值班柜台、春运售票专柜；增设了候机楼内流动服务岗及“爱心角”，准备了茶水、报刊、晕机药等免费物品，为旅客提供了舒适便捷的服务环境。 全省交通系统把提高服务水平作为今年春运一项重要工作。各港站和客运企业开展了多种形式的优质服务竞赛活动，增加便民服务项目。盘锦客运中心站发挥“春运便民服务车”的作用，免费把药品、针线、饮用水等送到旅客手中，春运期间全市司乘、站务人员共为旅客做好事515件，收到表扬信70多封。省快速汽车客运站开展了感动旅客服务评比活动。沈阳经纬客运公司开通了绿色便民服务热线。大连港客运站积极贯彻“全面服务，重点照顾”服务理念，候船大厅实行全天候开放，不让旅客挨冻；音乐茶座免费为旅客提供休息；军人母婴候船室设有专门服务员，对老弱病残孕等特殊旅客

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    民航部门积极打造特色服务，推出精品服务项目，开展文明机场、文明航班、文明售票处等精神文明创建活动。桃仙国际机场围绕“冬季温暖行”服务主题，推出了多项体现“暖心、暖情、暖环境”等特色服务项目，设置了专职航班延误助理，佩戴统一标识，在航班延误的第一时间提供服务。周水子机场推出了春运特色亲情服务，设立了春运专用值班柜台、春运售票专柜；增设了候机楼内流动服务岗及“爱心角”，准备了茶水、报刊、晕机药等免费物品，为旅客提供了舒适便捷的服务环境。
    全省交通系统把提高服务水平作为今年春运一项重要工作。各港站和客运企业开展了多种形式的优质服务竞赛活动，增加便民服务项目。盘锦客运中心站发挥“春运便民服务车”的作用，免费把药品、针线、饮用水等送到旅客手中，春运期间全市司乘、站务人员共为旅客做好事515件，收到表扬信70多封。省快速汽车客运站开展了感动旅客服务评比活动。沈阳经纬客运公司开通了绿色便民服务热线。大连港客运站积极贯彻“全面服务，重点照顾”服务理念，候船大厅实行全天候开放，不让旅客挨冻；音乐茶座免费为旅客提供休息；军人母婴候船室设有专门服务员，对老弱病残孕等特殊旅客实行重点照顾；专人负责残障通道，在所有客梯的踏步上贴上防滑条，从细微处为旅客提供安全优质服务。各港站普遍增设了售票窗口，延长了售票时间，增加了预售票期限，有条件的车站还设立了学生和民工专门售票窗口，并充分利用现代信息技术，通过互联网、广播电视、报刊杂志、宣传手册等各种媒体，向社会公布运力、班次时刻、售票、路况等交通出行信息，为广大旅客提供了良好的出行环境，展示了行业新形象。
    四、各司其职、各负其责、通力合作，确保了春运各项任务圆满完成
    春运工作涉及到千家万户，各级政府春运办把做好春运工作作为深入学习实践科学发展观的具体体现，精心组织、全力协调，春运各部门之间紧密配合、团结协作。教育部门加强与铁路、民航等部门的衔接，春运前组织铁路、高校等有关单位召开两次专题会议，专题研究售票到校问题，保证学生提前买到车票，同时引导各大院校将放假日期尽量错开，引导学生流有序流动。省旅游局强化旅游安全生产，在全省开展旅游安全大检查，春节黄金周期间，全省推出了10多个具有鲜明地域特色的系列旅游节庆活动，接待国内外旅游人数和旅游收入同比大幅增长，实现了健康、安全、秩序、质量“四统一”。劳动保障部门重点做好民工流的临控，及时与运输部门搞好信息沟通，引导民工有序流动。省工商局从规范市场经营秩序入手加强日常监管，省、市、县“12315”消费者投诉举报电话24小时开通。初步统计，春运期间工商系统查处运输市场案件656件，为建立良好运输市场秩序作出了努力。城建部门针对学校放假集中期和严寒期制定了应急预案，并重点加强与火车站、汽车站及港口的旅客运输衔接，采取科学调度，增加车辆、班次，适当延长收车时间等措施，确保旅客出行需要。由于各部门分兵把口，通力合作，有效地保证春运工作各项任务的完成。
五、存在的问题
回顾今年的春运工作，在取得成绩的同时，也存在一些问题，主要是：
（一）个别地区、行业运输服务质量还需进一步提高，特色服务项目内容有待进一步扩展。
（二）个别地区、部门对春运工作重要性认识不足，一些干部职工责任心不强，某些规章落实不到位。
（三）个别地区、部门在春运期间信息沟通不够，协调联动有待加强。
（四）春运客流高峰时段买票难依然存在，车辆超员、倒客、甩客等现象仍有发生。
（五）鉴于冬季雾雪大小、频次、范围等异动的特点，应急预案需进一步完善。
上述问题，我们将认真疏理总结并在今后的工作中加以整改。

                             二○○九年三月二十七日

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