国产轿车消费者满意度调查报告

概要： 表中高级轿车的满意度评价 品牌 漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体 马自达√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ 雅阁√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ 别克君威√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√× 帕萨特√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√ 索纳塔√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√ √√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相对较差 万～万元中级轿车满意度评价 凯越 凯越上市的时间还不到一年××年月上市，但销量却很惊人，这都归功于凯越全面的令人满意的各项指标，这也使这位“初生牛犊”一下跃居到了排行榜第的位置。无论是外部质量、内部质量还是安全性能，消费者对凯越的评价在同级别轿车中都是最高的，但燃油经济性的得分在同级别的轿车中较低。 消费者希望凯越改进的方面有：配件及维修价格过高；变速器挡位间隙

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   　　表中高级轿车的满意度评价
   　　品牌
   　　漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体
   　　马自达√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√
   　　雅阁√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√
   　　别克君威√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√×
   　　帕萨特√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√
   　　索纳塔√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√
   　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相对较差
   　　万～万元中级轿车满意度评价
   　　凯越
   　　
   　　凯越上市的时间还不到一年××年月上市，但销量却很惊人，这都归功于凯越全面的令人满意的各项指标，这也使这位“初生牛犊”一下跃居到了排行榜第的位置。无论是外部质量、内部质量还是安全性能，消费者对凯越的评价在同级别轿车中都是最高的，但燃油经济性的得分在同级别的轿车中较低。
   　　消费者希望凯越改进的方面有：配件及维修价格过高；变速器挡位间隙大，挡位不好挂，特别是倒挡；还可以再增加一些配置，如自动遮阳帘、车载电源插座和倒车雷达等；悬架的减振偏硬；发动机噪声大，沙石溅底盘声音大，隔音不好；遥控钥匙有效范围小；柱视野不好。
   　　宝来
   　　
   　　到目前为止，宝来的销量已累计突破万辆，而且还在不断攀升。消费者对宝来的满意度很高，是大众公司在中国生产的车型中排名最高的，而且总排名也进入到前名的行列，这表现出消费者对宝来的高度认可。消费者对宝来评价最高的是制动性，其次是操控性、外部质量、安全性和动力性。对内部空间的评价较低，其次是养护费用。
   　　消费者希望进一步改进的项目包括：增大后排空间；提高燃油经济性；噪声和安全性能还有改进的余地；细小的地方及一些小配件的质量还需进一步提高；应提高大灯亮度；增加仪表盘的显示信息；降低维修保养费用。
   　　高尔夫
   　　
   　　排名同样靠前的还有大众的另一款产品——高尔夫，高尔夫作为世界上最畅销的车型之一，尽管在中国上市初期遇到了一定的销售阻力××年月上市，但高尔夫良好的性能在被消费者深入了解之后，销量也开始大幅增长，车主对高尔夫的满意度很高。此次调查显示，消费者对高尔夫在操控性、安全性和舒适性等方面的打分较高，对外部质量和内部质量也十分认可。总体来看，高尔夫的得分在同级别车中处于前列。
   　　尽管高尔夫是一款非常成熟的车型，但需要改进的地方仍然存在，如：配件价格和维修费用高；内饰不耐脏；油耗偏高；变速器太涩；雨刷操纵杆离方向盘较近，稍不注意就会触动；隔音需加强；外形可以进一步改进。
   　　阳光
   　　
   　　阳光在××年月份一推出，即受到了广大车迷的热烈追捧，成为车市的瞩目焦点。××年，阳光轿车的销量达到辆。根据此次调查的结果，阳光轿车在外形和漆面质量方面得到消费者的认可，车身外部质量和噪声的得分也相对较高。作为一款中级轿车，阳光的养护费用显得略高。另外，阳光轿车仍须在如下方面进行改进：油耗、动力、售后服务、内部高度及后排座椅空间。
   　　福美来
   　　
   　　××年月，一汽海南马自达引进的福美来正式下线并投放市场。福美来的外形设计比较符合东方人的审美情趣；消费者对福美来在空调性能、内饰质量和操控性等方面的表现比较认可。此外，福美来在制动性和燃油经济性方面的得分也较高。××年月，款福美来也已投放市场，这种全面的升级在保证福美来价格不变的同时，更增强了马自达的品牌价值。
   　　此次调查显示，消费者希望福美来在如下方面继续进行改进：最主要是要加强售后服务建设，在增加维修网点的同时还要在服务理念和水平上下功夫，店与客户联系少，维修人员少，等待时间长，配件的价格也有点贵；车门的焊接处工艺处理不好；底盘低；隔音效果不好；高速时发动机噪声和胎噪较大；储物空间少。
   　　桑塔纳
   　　
   　　桑塔纳作为保有量很大的车型，大部分零部件都已国产化，在维修保养费用、方便性以及配

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   　　消费者仍希望桑塔纳在如下方面进一步改进：外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。××年月，桑塔纳的替代车型桑塔纳超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳存在的问题，目前其销售势头良好。
   　　表万～万元中级轿车满意度评价
   　　品牌
   　　漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体
   　　别克凯越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√
   　　宝来√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×
   　　高尔夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×

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