概要：虽然选用专业软件供应商产品的零售企业占到了57％，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、考察软件商成为企业信息化应用正在进行的主要措施。可以看出，在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是‘万能’的，是企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的‘绝杀’的办法，是一种逻辑上的懒惰思维推理。 零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内，不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。 《2003中国零售业信息化调查报告》出自：www.88haoxue.com网www.88haoxue.com3、目前使用的网络操作系统： 看来Win
2017中国零售业信息化调查报告,标签：调查报告怎么写,调查报告范文,http://www.88haoxue.com虽然选用专业软件供应商产品的零售企业占到了57％，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、考察软件商成为企业信息化应用正在进行的主要措施。可以看出，在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是‘万能’的，是企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的‘绝杀’的办法，是一种逻辑上的懒惰思维推理。
零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内，不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。
《2003中国零售业信息化调查报告》出自：www.88haoxue.com网3、目前使用的网络操作系统：
看来Windows2000和WindowsNT凭借其易用性和还不错的安全性，还有价格上的优势，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数量相对比较少，所以只能占到18%的市场分额；而Linux和Netware一个是较新，一个较老，支持的应用软件都不多，所以占的份额都很小，但随着人们对Linux越来越熟悉和支持它的应用软件越来越多，相信linux的用户数量会慢慢的增加。
4、目前主要使用的数据库软件：
商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，现在还用FOXPRO、ACCESS等这样的小型数据库的零售企业已经是凤毛麟角了，在大型关系型数据库中MS-SQL用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与Windows操作系统的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有优势而不相上下；而IBM DB2则因曲高而和寡。
5、采用的远程通讯模式：
因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择DDN或帧中继，虽说它们的租金比较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择PSTN（公用电话网）、ISDN或ADSL了；VPN则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。
6、对软件系统的满意度：
从调查数据来看，将近90%的零售企业对目前所用的软件是比较满意或还过得去的，很少有对软件非常满意的企业，也很少有认为目前所用的软件非常糟糕的，这与我们经常在网上论坛上看到的抱怨声一片的情形相差较大，可能是好事不出门，坏事传千里的缘故吧！
7、购买软件产品时最重视哪一点：
软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。
四、综合
● 最关心的问题和最急需解决的问题主要有：
从调查结果来看，主要问题有：1、客户关系管理； 2、连锁门店间的信息化；3、供应链管理； 4、电子商务的开展 5、数据的准确与数据模型 6、系统的稳定性
● 对企业的信息化应用正在进行的措施主要有：
1、改造和升级软件 2、加大投入和加强培训 3、考察软件商
五、提出的建议和措施
2004年12月11日，是个什么日子？相信中外零售企业都很清楚。按照中国在加入WTO时的承诺，这一天将宣告中国零售业入世过渡期的结束，更意味着中国对零售市场全面向外资开放承诺的兑现，那么——中国零售业过渡期的最后机会在哪里？中国零售业信息技术应用应该采取什么措施呢？
1、加强互信、共存共荣
某业内人士说过：中国的连锁企业和从事连锁的IT企业，是中国在转型期和在加入WTO过程中，竞争最激烈的“苦藤上的命运相连的两个瓜”，他们的路到底在何方。海鼎今年的现代商业管理用户研讨会上有这样一段精彩发言：商业企业信息化建设的目的，考虑更多的是如何更恰当、体贴地服务于市场消费者，为消费者争取更大的利益，令消费者满意。同样，软件商对于系统主动建设的要求，也应当是建立在如何最大限度地满足客户需求上。同客户建立“学习关系”，从客户对于企业提供的产品和服务的表现，来学习如何提供更好品质的服务和产品，进而以客户为中心，制定有效的运营方针。这里的“客户”不单单是商业企业，是跨越到了商业企业的消费者的概念，从间接的服务到直接的服务。
也就是说，商业企业同软件商对于自身企业战略和运营方针应当诚恳契合在“以客户满意为核心”上。有了相同的契机，也就有了共同的利益出发点。“客户进步就是自身的进步，服务客户就是服务自己”。
2、上下游拓展，全面发展
本次调查对零售企业近期最关心的问题和急需解决的问题也做了一个初访，从返回的信息来看，我们的零售企业正在关注上游的物流、供应链，自身的数据共享、互连互通，下游的客户关系管理。可以看出，企业逐步重视全面信息化建设的营销战略，希望实现向产业供应链组织的转变，为企业在竞争中的拓展和发展打下坚实的基础。
有业内人士在文章写道：零售组织不再是楼层管理、门店管理那么简单。今天的零售组织远远超越了基础门店系统业务的管理。零售企业与其上下游供应链合作伙伴共同组成了零售业的工业化运营体系。计算机网络信息技术的广泛应用，发生在一个企业内部，作用于所有的相关企业，收益和成本体现在整个供应链上。可以看到，企业之间的竞争转变为供应链管理的竞争，这是我们必须重视的管理观念的转变。这个论点是否可以给我们的零售企业一点启示吗？
