xx县行政服务大厅2017年度工作总结

概要： 二、存在的问题 *、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。 *、有些单位ban证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量ban证照业务还在单位；县水利局ban证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。 *、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。 *、公务用车未落实。在ban证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。 *、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。 *、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。 三、**年工作思路 服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到xx县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足

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   二、存在的问题
   *、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。
   *、有些单位ban证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量ban证照业务还在单位；县水利局ban证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。
   *、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。
   *、公务用车未落实。在ban证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。
   *、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。
   *、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
   三、**年工作思路
   服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到xx县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，**年我们将会作进一步的规范和完善。
   *、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
   *、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的ban证业务进行协调理顺，争取更多的ban证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
   *、每月出版一期《xx县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。
   *、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。
   *、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。
   *、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。
   *、完成好县委、县政府交办的其他工作任务。
   ****年元月**日
   

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