专卖店有哪些销售技巧-专卖店“四得”销售法

概要：在浙江某中等城市的专卖店里，有一位顾客已经选好了电动车，拿出银行卡付钱，因为专卖店里不能刷卡，他就有点不高兴。如果我们的导购人员不主动去化解这个难题，这个生意一定“泡汤”。还好店长机动灵活，马上推出另一辆电动车，对顾客说，你骑车到附近的银行去取款，顺便试试车的性能。当顾客骑电动车去取款时，他就跟在后面跑。到了银行，他又帮着看车，最后再跟着跑回来。那位顾客会不买这辆电动车吗？就看在店长的一脸汗上，他也一定买车。 在上述的8个步骤中有一个登记的步骤是很多电动车专卖店所没有的，我们的做法是把购车者的联系办法、基本情况登记制成用户卡片，存档保留。有条件的最好由电脑档案，能及时准确的搜索消费者信息。这就为售后服务打下了基础。专卖店一定要留下售后服务的空间，培养消费者的忠诚度，保证品牌的美誉度。 www.88haoxue.com处理不满的技巧1、 首先要了解顾客不满时想得到什么：1) 有人聆听，得到尊重。2) 问题受到认真的对待。3) 立即见到行动。4) 获得补偿。5) 犯错误的人得到惩罚。6) 澄清问题使其不在发生。7) 感激的态度。2、 如

在浙江某中等城市的专卖店里，有一位顾客已经选好了电动车，拿出银行卡付钱，因为专卖店里不能刷卡，他就有点不高兴。如果我们的导购人员不主动去化解这个难题，这个生意一定“泡汤”。还好店长机动灵活，马上推出另一辆电动车，对顾客说，你骑车到附近的银行去取款，顺便试试车的性能。当顾客骑电动车去取款时，他就跟在后面跑。到了银行，他又帮着看车，最后再跟着跑回来。那位顾客会不买这辆电动车吗？就看在店长的一脸汗上，他也一定买车。    

在上述的8个步骤中有一个登记的步骤是很多电动车专卖店所没有的，我们的做法是把购车者的联系办法、基本情况登记制成用户卡片，存档保留。有条件的最好由电脑档案，能及时准确的搜索消费者信息。这就为售后服务打下了基础。专卖店一定要留下售后服务的空间，培养消费者的忠诚度，保证品牌的美誉度。   

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处理不满的技巧

1、 首先要了解顾客不满时想得到什么：

1) 有人聆听，得到尊重。

2) 问题受到认真的对待。

3) 立即见到行动。

4) 获得补偿。

5) 犯错误的人得到惩罚。

6) 澄清问题使其不在发生。

7) 感激的态度。

2、 如何处理顾客不满

1) 平定顾客情绪

举例：人生气的时候，就象充满气的气球，你很难单手把它拿起，只有把它体内气放出，你才可能用拿起它。因此，平定顾客情绪的方法，让顾客去谈，把他的气洒掉以后再解释。

2) 解决问题

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响

令顾客感到舒适、放松

和颜相待，让顾客发泄怒气

表示理解和关注，并做记录

3) 有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方

直接拒绝顾客

批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误

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