2017年上半年工作总结

概要： 不知不觉间，2012年已经又过去了一半，回顾这半年来的工作，我在总站领导和各位同事的帮助下，按照总站的要求，较好的完成了本职工作。通过这半年新岗位的学习和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改变，现就2012年上半年自己的工作情况进行总结 一、所得 1. 由于这半年来对客服和服务台业务工作的相关学习和工作，对整个车站各部门间的联系和工作流程有了越来越深入的了解； 2. 工作中有很多突发问题，从开始的尝试着解决到独立完美的解决有着质的变化； 3. 与同事紧密融洽合作，互帮互助，加强了团队责任意识； 4. 性情温和，调解同事间的矛盾，保障了同事间的团结； 5. 态度严谨实在，对所分配工作任务能够认真踏实完成，保证工作质量； 二、不足 1. 工作不够精细化、专业化，不能做到对每一位旅客都标准服务； 2. 情绪不稳定，偶尔对旅客控制不住自己的脾气，影响总站对外形象； 3. 缺少主动意识，给工作造成停滞不前的后果； 在以后的工作中一定时刻注意自己的不足，养成良好的工作习惯，加

    不知不觉间，2012年已经又过去了一半，回顾这半年来的工作，我在总站领导和各位同事的帮助下，按照总站的要求，较好的完成了本职工作。通过这半年新岗位的学习和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改变，现就2012年上半年自己的工作情况进行总结

    一、所得

    1.  由于这半年来对客服和服务台业务工作的相关学习和工作，对整个车站各部门间的联系和工作流程有了越来越深入的了解；

    2.  工作中有很多突发问题，从开始的尝试着解决到独立完美的解决有着质的变化；

  3.  与同事紧密融洽合作，互帮互助，加强了团队责任意识；

    4.  性情温和，调解同事间的矛盾，保障了同事间的团结；

    5.  态度严谨实在，对所分配工作任务能够认真踏实完成，保证工作质量； 

    二、不足

    1.  工作不够精细化、专业化，不能做到对每一位旅客都标准服务；

    2.  情绪不稳定，偶尔对旅客控制不住自己的脾气，影响总站对外形象；

    3.  缺少主动意识，给工作造成停滞不前的后果；

    在以后的工作中一定时刻注意自己的不足，养成良好的工作习惯，加强自身学习，继续提高业务水平。

    自己的学识、能力和阅历与老员工都有一定的距离，所以不能掉以轻心，要多观察、多向身边的领导和老员工学习，取长补短，这样下来自己一定会有更大的进步。保证本岗位各项工作正常运行的同时，还要以正确的态度对待各项工作任务，培养自己对本职工作的热爱性。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，成长为总站的优秀人才。