美容院员工日常行为规范

概要：2、电话回访并预约A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-美容中心，我姓-。B、您--（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下时间或主动建议客人，争取客源。3、私人电话A、您好，美容中心B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。4、总部或主管找人电话A、您好，美容中心。B、хх（对方名字或主管职称）您好！C、请您稍等，我替您转接。D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。 《美容院员工日常行为规范》出自：www.88haoxue.com上一页 [1] [

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　　2、电话回访并预约
　　
　　A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
　　
　　B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
　　
　　C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下时间或主动建议客人，争取客源。
　　
　　3、私人电话
　　
　　A、您好，美容中心
　　
　　B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
　　
　　4、总部或主管找人电话
　　
　　A、您好，美容中心。
　　
　　B、хх（对方名字或主管职称）您好！
　　
　　C、请您稍等，我替您转接。
　　
　　D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。
　　
　　在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。

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