服务型政府建设各项制度

概要： 政务村务公开制度 1、 在镇政府、村委会所在地醒目位置设立政务、村务公开栏。 2、 对群众普遍关心的问题，特别是涉及群众切身利益的宅基地审批、林木采伐、计划生育指标审批、婚姻登记、救济款物发放、国家政策性补贴发放等行政执法、财务收支等事项及时全面公开。 3、 要公开相关政策、办理条件、办事程序、办理时限、办事结果、收费标准、承办人员、违诺责任。 4、 实行群众“点题公开”，对群众想知道的事情随时公开。 5、 实行阳光政务全程公开，在事前、事中、事后随时公开办事的构想、进展和结果。 办事代理制度 1、 群众来镇政府或政务综合服务大厅办事，由于政策、上级审批及有关工作人员不在岗位等原因，不能当天将事情办结的，事情由负责接待的工作人员dai办。 2、 dai办人员应当在最短的时间内将事情办结。 3、 在事情办结后，dai办人员采用上

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政务村务公开制度 1、        在镇政府、村委会所在地醒目位置设立政务、村务公开栏。 2、        对群众普遍关心的问题，特别是涉及群众切身利益的宅基地审批、林木采伐、计划生育指标审批、婚姻登记、救济款物发放、国家政策性补贴发放等行政执法、财务收支等事项及时全面公开。 3、        要公开相关政策、办理条件、办事程序、办理时限、办事结果、收费标准、承办人员、违诺责任。 4、        实行群众“点题公开”，对群众想知道的事情随时公开。 5、        实行阳光政务全程公开，在事前、事中、事后随时公开办事的构想、进展和结果。         办事代理制度 1、        群众来镇政府或政务综合服务大厅办事，由于政策、上级审批及有关工作人员不在岗位等原因，不能当天将事情办结的，事情由负责接待的工作人员dai办。 2、        dai办人员应当在最短的时间内将事情办结。 3、        在事情办结后，dai办人员采用上门送达的方式，将有关手续、证卡、表格等送到群众手中，不让群众走回头路。 4、        及时登记填写dai办记录，并由分管领导签字备案。         群众预约领导制度 1、        在坚持领导接待日制度的基础上，对于确由主要领导、分管领导协调、解决，而群众所要找的主要领导或分管领导因公外出不在办公地点，由负责接待的工作人员填写《群众预约领导办公卡》，然后在群众所找的主要领导或分管领导回来后，上门到群众家中了解情况，予以及时解决。 2、        在事情办结后，及时填表登记。       佩证上岗制度 1、        无论是党群工作者、公务员还是事业站办所工作人员，在上岗时都应当衣着得体，举止大方，语言文明，树立机关工作人员良好形象。 2、        上岗时统一佩带附有工作人员照片、姓名、职务、编号、联系电话等信息的胸卡，方便群众办事，接受群众监督。         信访旁听制度 1、        书记、镇长信访接待实行旁听制度。 2、        召集人为党委常务副书记。 3、        旁听人员为有关站办所负责人、旗镇两级人大代表、政协委员、村党支部书记、村委会主任、退休老干部代表、群众代表。 4、        及时征求和听取旁听人员的意见和建议，完善信访接待机制，办公办事公正公平。         群众听证质询制度 1、        对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，或与群众关联比较大的重要决策和事项，经党委会决定，可随时召开群众听证质询会。 2、        参加人员由有关人员及离退休老干部、政协人大委员等组成。 3、        听证质询会同与会人员进行直接的、平等的对话和交流，问计于民，取信于民。 4、        听证质询会能够当场解释和答复的问题当wenmi.net场予以答复，不能做出结论的，要说明原因和确定责任人，限定办理时限。 5、        事情有结论或办理完毕，及时将结果公开并向有关人员反馈情况。     延时办理制度 1、        服务窗口单位适当安排工作人员轮休，实行双休日办公，五个工作日七天服务，确保双休日群众事情有人办理。 2、        按照急事急办，特事特办的要求，在

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www.88haoxue.com 八小时之外延时服务。 3、        延时服务与正常服务要有同样的态度，同样的效率，同样的效果。 4、        工作人员不得在延时服务期间接受群众的宴请。       社会监督考评制度 1、        镇党委把转变工作职能、转变干部作风、转变工作方法，建设服务型政府纳入对单位、干部考评范畴。 2、        此项内容的考评，注重民主监督和群众公认，采取群众评、领导评、互相评等方式，全方位考查评价各单位、各工作人员的现实表现。 3、        针对群众反映出的问题，相关单位和个人要制定方案限期整改。 4、        对群众满意率低的干部，要给予警示和戒免，当年不得评优、晋职、列为后备干部。 5、        对群众不认可的干部，进行停职侯岗处理。     服务“四限”制度 1、        限时：简化手续、限定时间、工作不推诿。服务事项必须在规定的时限内办结。 2、        限地：深入基层、限定地点、工作不绕弯。镇设服务大厅村设便民服务室，村妇联主任和记帐员为便民工作联络员。能到户办的事不到村，能到村办的事不到镇，能到户办的事不上推，需要到旗办的事镇统一dai办。 3、        限事：明确权限、限定事项、工作不越权。切实转变职能，真正变管理为服务。 4、        限费：政务公开、限定标准，工作不滥收费。       信息收集与发布制度 1、        为满足群众对各类致富信息的需求，切实转变政府职能特制定本制度。 2、        通过电脑上网、电视、广播、报刊等多种渠道收集信息，做到全面、系统、快速、准确、真实。 3、        对获取的信息要分门别类进行系统整理，根据时效性和种类的不同，加工制成信息产品。 4、        通过电视节目的信息，信息发布会、板报、橱窗、宣传单等形式进行信息发布，每年月发布一次。 5、        信息发布要有计划、有针对性，要结合当地经济实际，要有详实的材料，建好信息发布的档案。     服务承诺制度 1、        镇党政领导班子成员、全体镇干部、镇直单位负责人，村干部必须认真对待接待办理群众来信、来访、咨询、请求等服务事项。 2、        领导班子成员受理的服务事项，属职责范围内的，立即答复与处理，属需部门处理的，立即指示给相关承办人，根据事情的轻、重、缓、急程度，限定服务办结日期，交承办人处理。 3、        镇村干部受理的服务事项，必须立即着手解决处理。属政策和技术咨询方面的，自己能予以答复解决的，立即予以解决；答复解决有难度的，立即协调相关部门予以解决；属矛盾纠纷类的，按“三级调处”程序办理。 4、        服务事项原则上必须在受理后10日内解决，领导指示的，按指示限定时间解决，除极特殊情况外，最长解决时限不得越过30天。 5、        领导干部年内服务事项每人不少于10件，镇干部每人不少于5件。服务指标完成情况，记入干部年度考核，予以奖惩兑现。     学习培训制度 1、        “满意服务政府创建”活动要以学习培训为教育的主要形式，坚持理论与实际相结合，集中培训与个人自学相结合； 2、        在活动中，镇组织集中学习培训每月不少于2天，村集中学习每月不少于2天，干部、党员每人每月自学达到20课时以上； 3、        在学习内容上，除镇领导小组规定的学习篇目外，各支部、每位干部、党员要结合各自实际选学相应的自学文章； 4、        集中培训参训率镇干部要达到100%，农村党员要达到85%以上，镇、村干部掌握实用技术6项以上；

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